集客しない客モテメディア構築コンサルティングとはお客様にモテ、自分を再発見出来るホームページといったメディアをを二人三脚で創り育てます。 あなたとのお話を通して、頭や心の中の見えない想い、魅力を見える形にするので「あなたが良い!」と「ありがとう!」の感謝が集まります。

お客様が購入を躊躇する不安は何ですか?購入を後押しする「よくある質問」

ブログやホームページへのアクセスはあるのに、なぜか集客に繋がらない…

そういったこともありますよね。
アクセスがあるのに…なぜ?

いろいろな要素が考えられますが、あなたのブログやホームページでは「よくある質問」を準備していますか?
もしかしたら、それが原因で集客に繋がっていないのかもしれません。

 

アクセスがあるのに集客につながらない理由

アクセスがあるのに、集客につながらない理由はいろいろあると思います。
その1つが「よくある質問」が不十分である。
という点が挙げられます。

お客様は

  • あなたという人物を充分に知らないのかもしれません
  • 追加料金が発生するのかも…と心配に思っているかもしれません
  • どのくらいの工程が必要なのか?具体的にわからず躊躇しているのかもしれません
  • サービスのデメリットが気になっているのかもしれません
  • 自分の状況で参加しても(購入しても)良いのか、迷っているのかもしれません
  • 講座などの構成がわからないのかもしれません
  • 同時購入したほうが良いのが何かわからないのかもしれません
  • 自分にはどれが合うのかがわからないのかもしれません
  • 損しないかと心配なのかもしれません

このように、わからないことが購入を「躊躇」させている可能性は十分に考えられます。

 

不安や心配は購入を阻む

不安や心配は購入を阻む

人は危険を避けようとする生き物です。
少しでも危険と感じると、用心します。

用心するために不安や心配などが心に浮上するのです。
それが人というものです。

ですから、しっかりとその不安や心配を取り除く必要があります。
そのために必要なのが「よくある質問」です。

 

お客様の不安や心配を取り除く「よくある質問」とは

あなたのターゲットとする人が、心配しそうなこと不安に思いそうなこと。
また実際に問い合わせにあったことなどです。

あとは、お客様が勘違いしそうなことに対しても、よくある質問で答えておくと良いでしょう。

例えば最近は「オンラインセミナー」が主流になりつつあります。
ということは、セミナーを主催しているあなたなら、「オンラインセミナーはありますか?」といった質問を立てて、これに応えるというのも1つです。
また、「返品交換はありますか?」と言った質問もあるでしょう。

 

よくある質問の一例

ではここに「よくある質問」の一例をリストアップしてみますね。
あなたのサービスに当てはまるなと思われる質問があれば、あなたのブログやホームページによくある質問を設けて回答してくださいね。

よくある質問の一例

 

  • オンラインセミナーの予定はありますか?
  • オンラインセッションへの対応はありますか?
  • skypeがよくわからない私ですが、それでもオンラインを活用できるでしょうか?
  • ガラ携しかありません。オンラインセミナーを受けることは可能でしょうか?
  • 〇〇県に住んでいます。この近くでセミナー開催はありますか?
  • 返品交換はありますか?
  • 返金保証はありますか?
  • 返金保証の条件がありますか?
  • 無料相談をしていただいた場合、必ず〇〇を受けなくてはなりませんか?
  • 子連れで参加したいのですが、可能でしょうか?
  • 公的機関で、その資格は活用できますか?
  • 分割支払いは可能でしょうか?また分割は何回まで可能でしょうか?
  • クレジットカードが使えません。分割で支払いたいのですが可能でしょうか?
  • 依頼してどのくらいで納品いただけますか?
  • 修正は何回まで対応可能ですか?
  • サポート(フォロー体制)など、充実していますか?
  • 個人ですが対応していただけるでしょうか?
  • 事前に準備しておくことがありますか?
  • 持ち物が必要でしょうか?
  • どんな服装がベストでしょうか?
  • コース選びに迷っています
  • いつでもキャンセル可能ですか?
  • 途中キャンセルの場合、お金は戻ってくるでしょうか?
  • どんな人が利用していますか?
  • 施術当日お風呂に入っても大丈夫ですか?
  • 駐車場はありますか?
  • 電話やメールでの相談も可能ですか?

業種問わずざっと書き出してみました(^^)/
いかがですか?
あなたのサービスに利用できそうなものがありましたか?

ネット検索で「よくある質問 テンプレート」などで調べると、業種別にまとめてくれたサービスも見つかりますよ(*^-^*)
私も調べてみましたら、このようなサイトが見つかりました。

http://sokutaku.jp/faq_ex/

【例文あり】 よくあるご質問に何を書けばいいのか分からないときはこれを使え!│WEBディレクター/WEBデザイナー | ヒサクリエ
現役WEBディレクター/WEBデザイナーによる、ホームページ制作にまつわるノウハウ集ブログ。ビジネスや遊び心の視点からデザインを考える、ちょっと変わった記事をご提供。

 

今日の客モテホームページチェックリスト

あなたのサービスに対する、お客様の不安や心配はなんですか?
リストアップしてみてください。

  • 過去にあった質問にどのようなものがありましたか?
  • お金の心配を取り除けていますか?
  • 状況・環境への心配を取り除けていますか?
  • アクセスの心配を取り除けていますか?
  • 効果の心配を取り除けていますか?
  • 期間の心配を取り除けていますか?
  • 対応範囲の心配を取り除けていますか?
  • 受け取れるものの心配を取り除けていますか?
  • システムの心配を取り除けていますか?
  • 関係性の心配を取り除けていますか?
  • 活用方法の心配を取り除けていますか?
  • 誤解されそうなことへの回答を掲載していますか?
  • 必要なものへの心配を取り除けていますか?
  • よくある質問がまとめられていますか?
  • よくある質問はどこからでも、すぐに確認できますか?

 

masako by
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